ทำไมต้องหลักสูตรนี้
ในโลกการทำงานปัจจุบัน "หัวหน้างาน" หรือ "ผู้นำ" เปรียบเสมือนโซ่ข้อกลางที่สำคัญที่สุดในองค์กร ที่ต้องทำหน้าที่เชื่อมโยงวิสัยทัศน์จากผู้บริหารระดับสูงลงสู่ทีมงานปฏิบัติการ และในขณะเดียวกันก็ต้องสะท้อนผลลัพธ์จากหน้างานกลับขึ้นไปสู่ผู้บริหาร อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบบ่อยคือ หัวหน้างานมีความเก่งในเนื้องาน (Functional Skill) แต่อาจขาดทักษะการสื่อสาร (Soft Skill) ทำให้เกิดปัญหา เช่น การสั่งงานไม่ชัดเจน ไม่กล้าให้ Feedback ลูกน้อง การนำเสนองานไม่น่าสนใจ หรือไม่สามารถรายงานผลงานให้ผู้บริหารเข้าใจได้ในเวลากระชับ หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อปิดช่องว่างดังกล่าว โดยมุ่งเน้นการพัฒนาทักษะการสื่อสารแบบ 360…
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักจิตวิทยาในการสื่อสาร การฟังอย่างลึกซึ้ง และสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีทั้งภายในทีมและข้ามสายงานได้
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถใช้เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) เชิงสร้างสรรค์ และบริหารจัดการบทสนทนาที่ยากลำบากได้อย่างมืออาชีพ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทักษะในการเล่าเรื่อง (Storytelling) และการนำเสนอ เพื่อสร้างแรงจูงใจและถ่ายทอดวิสัยทัศน์ให้ทีมงานคล้อยตาม
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารกับผู้บริหารระดับสูง (Managing Up) การรายงานผลที่กระชับ ตรงประเด็น และสร้างความเชื่อมั่น
เนื้อหาและกิจกรรม
- ช่วงเช้า: Foundation & Team Connection
Module 1: Effective Communication & Interpersonal Skills (ศิลปะการครองใจคนด้วยการสื่อสาร)
- สมการการสื่อสารสำหรับผู้นำ: 3V (Verbal, Vocal, Visual)
- Deep Listening: เทคนิคการฟัง 3 ระดับ เพื่อได้ยินสิ่งที่ลูกน้องไม่ได้พูด
- การสร้าง Trust และความสัมพันธ์ที่ดีในทีมและเพื่อนร่วมงานต่างแผนก (Cross-functional)
กิจกรรม: "The Communication Blindfold" กิจกรรมจำลองสถานการณ์ที่ต้องใช้การฟังและการสั่งการที่แม่นยำ เพื่อลดช่องว่างความเข้าใจผิด
Module 2: Constructive Feedback & Difficult Conversation (เทคนิคการกล้าชนปัญหาด้วยวาทศิลป์)
- จิตวิทยาการให้ Feedback: ทำอย่างไรให้คนรับ "อยากแก้ไข" ไม่ใช่ "อยากแก้ตัว"
- Framework การให้ Feedback แบบ SBI Model (Situation-Behavior-Impact)
- เทคนิคการจัดการอารมณ์และการเจรจาเมื่อต้องแจ้งข่าวร้ายหรือระงับข้อขัดแย้ง
- ช่วงบ่าย: Influence & Executive Presence
กิจกรรม: "Role Play: The Hot Seat" ฝึกปฏิบัติจริงในการให้ Feedback ในสถานการณ์จำลอง (เช่น ลูกน้องมาสาย, งานผิดพลาด) โดยมีวิทยากรให้คำแนะนำ
Module 3: Presentation and Storytelling Skills for Supervisors (ทักษะการนำเสนอและเล่าเรื่องเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง)
- Storytelling for Leaders: โครงสร้างการเล่าเรื่องเพื่อปลุกใจ (Hook - Challenge - Solution - Vision)
- การแปลงข้อมูล (Data) ให้เป็นเรื่องเล่าที่เข้าใจง่าย
- ภาษากายและน้ำเสียงในการนำเสนอเพื่อสร้างความเป็นผู้นำ (Leadership Presence)
กิจกรรม: "One Minute Vision" ให้ผู้เข้าอบรมฝึกพูดโน้มน้าวใจทีมงานในหัวข้อที่กำหนด ภายในเวลา 1 นาที
Module 4: Managing Up: Communicating with Senior Management (เทคนิคการสื่อสารและบริหารนาย)
- เข้าใจสไตล์ของผู้บริหาร (Executive Style) : แบบเน้นผลลัพธ์ vs แบบเน้นรายละเอียด
- เทคนิคการรายงานแบบ Pyramid Principle (สรุปประเด็นสำคัญก่อนลงรายละเอียด)
- Do & Don't เมื่อต้องนำเสนอขออนุมัติหรือรายงานปัญหาต่อผู้บริหาร
กิจกรรม: "The Elevator Pitch to CEO" จำลองสถานการณ์เจอผู้บริหารในลิฟต์ ต้องรายงานความคืบหน้าโปรเจกต์ให้รู้เรื่องและน่าประทับใจที่สุด
เหมาะสำหรับ
- หัวหน้างาน (Supervisors)
- ผู้จัดการมือใหม่ (First-Line Managers)
- หัวหน้าโครงการ (Project Managers)
- ผู้ที่กำลังจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นหัวหน้างาน (Talents / Successors)
ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
- ระดับบุคคล: ผู้เรียนมีความมั่นใจในการสื่อสารทุกระดับ ลดความขัดแย้ง และมีภาพลักษณ์ความเป็นผู้นำที่น่าเชื่อถือ
- ระดับทีม: บรรยากาศในการทำงานดีขึ้น ทีมงานกล้าเปิดใจคุยกัน และเข้าใจเป้าหมายการทำงานชัดเจน
- ระดับองค์กร: การประสานงานระหว่างฝ่ายลื่นไหล งานเดินเร็วขึ้น และผู้บริหารได้รับข้อมูลที่ถูกต้องรวดเร็วเพื่อการตัดสินใจ