ทำไมต้องหลักสูตรนี้
การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของการทำงานร่วมกันให้ประสบความสำเร็จ ในหลายองค์กร ปัญหาความขัดแย้ง ความเครียด และการทำงานที่ล่าช้า มักมีรากฐานมาจากการสื่อสารที่คลาดเคลื่อนหรือการใช้คำพูดที่บั่นทอนกำลังใจ การสื่อสารเชิงบวก (Positive Communication) ไม่ใช่แค่การพูดจาไพเราะเพื่อเอาใจ แต่คือการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ เคารพซึ่งกันและกัน และมุ่งเน้นที่การแก้ปัญหา หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อปรับกรอบความคิด (Mindset) และฝึกฝนทักษะเชิงปฏิบัติ เพื่อให้บุคลากรสามารถรับส่งข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างพื้นที่ปลอดภัยทางจิตวิทยา (Psychological Safety)…
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความสำคัญ กรอบความคิด และองค์ประกอบหลักของการสื่อสารเชิงบวกในที่ทำงาน
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง (Active Listening) เพื่อลดความเข้าใจผิด
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้ข้อเสนอแนะ (Constructive Feedback) ได้อย่างสร้างสรรค์และไม่ทำลายความสัมพันธ์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถใช้เทคนิคทางภาษาจัดการกับสถานการณ์ที่กดดันหรือท้าทายทางอารมณ์ได้อย่างมืออาชีพ
เนื้อหาและกิจกรรม
Module 1: ปลดล็อกความคิด สู่การสื่อสารเชิงบวก มุ่งเน้นการปูพื้นฐานและปรับ Mindset ของผู้เข้าอบรมให้เห็นตรงกันว่า…
- อิทธิพลของการสื่อสารต่อประสิทธิภาพของทีมและยอดขายองค์กร
- หลุมพรางทางความคิด (Cognitive Biases) ที่ทำให้เราด่วนสรุปและตีความสารผิดเพี้ยน
- เจาะลึกกฎ 7-38-55: ความสำคัญของคำพูด (7%) น้ำเสียง (38%) และภาษากาย (55%)
- แบ่งผู้เข้าอบรมออกเป็นกลุ่ม กลุ่มละ 4-5 คน
- วิทยากรแจกการ์ดโจทย์ "ประโยคบั่นทอนกำลังใจ" ที่พบบ่อยในที่ทำงาน (เช่น "บอกกี่ครั้งแล้วทำไมไม่จำ" หรือ "ทำไมงานแค่นี้ถึงเสร็จช้า")
- ให้แต่ละกลุ่มระดมสมองและปรับโครงสร้างประโยคใหม่ ให้กลายเป็น "ประโยคเชิงบวก" ที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาและให้เกียรติผู้ฟัง โดยที่เป้าหมายของงานยังคงเดิม
Module 2: พลังของการฟังอย่างลึกซึ้ง เปลี่ยนจากการฟังเพื่อ "ตอบโต้" เป็นการฟังเพื่อ "ทำความเข้าใจ"…
- ความแตกต่างของการฟัง 3 ระดับ: ฟังผ่านๆ ฟังเพื่อจับใจความ และฟังแบบเข้าถึงอารมณ์ (Active Listening)
- การลดกำแพงและอคติในใจขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูด
- เทคนิคการใช้คำถามปลายเปิด (Open-ended Questions) เพื่อขยายกรอบการสนทนา
- ผู้เข้าอบรมจับคู่กันเป็นผู้พูด (A) และผู้ฟัง (B)
- A มีเวลา 3 นาทีในการเล่าปัญหาหรือความอึดอัดใจในการทำงาน โดย B ห้ามพูดแทรกเด็ดขาด (ใช้ได้เพียงภาษากายและการพยักหน้ารับ)
- จากนั้น B จะต้องพูดสรุปประเด็นด้วยเทคนิคทวนคำและสะท้อนความรู้สึก (เช่น "จากที่คุณเล่ามา สิ่งที่คุณกังวลที่สุดคือ... และคุณรู้สึก... ใช่หรือไม่")
Module 3: ศิลปะการให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ เรียนรู้วิธีตักเตือน ให้คำแนะนำ หรือวิจารณ์ผลงาน…
- ทัศนคติที่ถูกต้องต่อการให้และรับ Feedback (Feedback is a Gift)
- เทคนิค I-Message: การสื่อสารความรู้สึกและความต้องการโดยไม่ชี้นิ้วกล่าวโทษ (ลดการใช้ You-Message)
- S (Situation): ระบุสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง
- B (Behavior): ระบุพฤติกรรมที่สังเกตเห็น (โดยไม่ใส่อารมณ์)
- I (Impact): ระบุผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อทีมหรืองาน
- วิทยากรให้โจทย์สถานการณ์สมมติที่ท้าทาย (เช่น เพื่อนร่วมทีมส่งงานช้าจนกระทบตารางงานของคุณ หรือลูกน้องมีพฤติกรรมก้าวร้าวในที่ประชุม)
Module 4: การจัดการสถานการณ์สื่อสารที่ท้าทาย รวบรวมทักษะทั้งหมดมาใช้ในสถานการณ์ที่มีความกดดันสูง มีความขัดแย้ง…
- เทคนิคการจัดการอารมณ์ตัวเองเมื่อการสนทนาเริ่มตึงเครียด (Pause & Breathe)
- ศิลปะการปฏิเสธอย่างมืออาชีพ (The Power of Positive "No") ปฏิเสธอย่างไรให้บัวไม่ให้ช้ำ น้ำไม่ให้ขุ่น
- การเปลี่ยนความขัดแย้ง (Conflict) ให้เป็นความร่วมมือ (Collaboration) พร้อมการสรุปข้อตกลงที่ชัดเจน
- จำลองสถานการณ์การประชุมเจรจาระหว่างแผนกที่มีความขัดแย้งเรื้อรัง (เช่น ฝ่ายขายที่รับปากลูกค้าไปแล้ว กับ ฝ่ายผลิตที่ทำของให้ไม่ทัน)
- ผู้เข้าอบรมสวมบทบาทตามที่ได้รับมอบหมาย โดยต้องดึงทักษะจากทั้ง 3 โมดูลแรก (การฟัง, การใช้ประโยคเชิงบวก, การให้ Feedback) มาใช้แก้สถานการณ์ตรงหน้า
- ต้องหาข้อตกลงแบบ Win-Win ให้ได้ภายใน 10 นาที
เหมาะสำหรับ
- พนักงานทุกระดับและทุกแผนก ที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อการทำงานเป็นทีมที่ราบรื่น
- หัวหน้างานหรือผู้จัดการ (Supervisors/Managers) ที่ต้องประสานงาน มอบหมายงาน และให้คำแนะนำทีมงานเป็นประจำ
- บุคลากรที่ต้องทำงานประสานงานข้ามสายงาน (Cross-functional Teams) หรือต้องเจรจากับบุคคลหลากหลายรูปแบบ
ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
- บรรยากาศการทำงานในทีมและระหว่างแผนกมีความผ่อนคลาย เปิดกว้าง และไว้วางใจกันมากขึ้น
- ลดอัตราความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการใช้ความรู้สึกเหนือเหตุผลในการสื่อสาร
- เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตในการทำงาน (Productivity) ผ่านการมอบหมายงานและให้คำติชมที่ชัดเจนตรงประเด็น
- พนักงานมีความสุข ลดความเครียดสะสม และรู้สึกมีคุณค่าในการเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร