ทำไมต้องหลักสูตรนี้
ความขัดแย้งและการสื่อสารที่ไม่ลงรอยเป็นความท้าทายหลักของทุกองค์กร บ่อยครั้งที่การประชุมจบลงด้วยการพยายามเอาชนะ (Debate) หรือเพียงแค่แลกเปลี่ยนข้อมูลโดยยังยึดติดกับมุมมองเดิม (Discuss) ซึ่งไม่ก่อให้เกิดนวัตกรรมหรือทางออกใหม่ ไม่สามารถใช้เพียงแค่เครื่องมือหรือกระบวนการ (Toolset) ได้ แต่ต้องเริ่มต้นจากการปรับฐานคิด (Mindset) และฝึกฝนทักษะ (Skillset) ให้แข็งแรง เพื่อยกระดับบทสนทนาเข้าสู่การค้นพบมุมมองใหม่ (Discovery) และพัฒนาไปสู่สุนทรียสนทนา (Dialogue) หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อพาทีมงานเปลี่ยนผ่านกระบวนการสื่อสาร สร้างพื้นที่ปลอดภัยทางจิตใจ และนำไปสู่การเกิดปัญญาร่วม (Wisdomset)…
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความแตกต่างของระดับการสื่อสารทั้ง 4 มิติ (4D Model: Debate, Discuss, Discovery, Dialogue)
- เพื่อปรับ Mindset และติดอาวุธ Skillset ด้านการฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening) และการแขวนความเชื่อเดิม (Suspension)
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้ Toolset ในการเปลี่ยนพลังงานความขัดแย้ง (Debate) ให้เป็นโอกาสในการค้นพบ (Discovery)
- เพื่อฝึกปฏิบัติการสร้างวงสุนทรียสนทนา (Dialogue) ที่นำไปสู่การสร้างปัญญาร่วม (Wisdomset) ในการแก้ปัญหาของทีม
เนื้อหาและกิจกรรม
Module 1: The Anatomy of Conflict – ถอดรหัสการโต้แย้ง (Debate & Discuss)
- ทำความเข้าใจสมการ AIPD: ทำไม Mindset และ Skillset ต้องมาก่อนการใช้ Toolset ในการสื่อสาร
- สำรวจลักษณะของ Debate (การฟังเพื่อหาช่องโหว่และโจมตี) และ Discuss (การผลัดกันพูดเพื่อนำเสนอชุดข้อมูลของตน)
- ผลกระทบของอีโก้ (Ego) และอคติ (Bias) ที่ปิดกั้นการเรียนรู้
Module 2: The Shift – จุดเปลี่ยนผ่านสู่การค้นพบ (Discovery)
- Skillset ที่สำคัญที่สุด: การแขวนความเชื่อ/การตัดสิน (Suspension of Judgment)
- การฟัง 4 ระดับ (Downloading, Factual, Empathic, Generative)
- การเปลี่ยนจากการตั้งคำถามเพื่อต้อนให้มุม เป็นคำถามเพื่อเปิดพื้นที่ (Open & Curious Questioning)
กิจกรรม: จับคู่ผู้เข้าอบรม (หากเป็นไปได้เลือกคนที่มีสไตล์การทำงานต่างกัน) ให้ฝ่ายหนึ่งเล่าแนวคิดหรือวิธีแก้ปัญหาที่ตนเชื่อมั่น อีกฝ่ายทำหน้าที่ "ฟังแบบไร้การตัดสิน" ห้ามเสนอแนะหรือโต้แย้ง…
Module 3: Entering the Dialogue – ก้าวเข้าสู่สุนทรียสนทนา
- ความหมายและพลังของ Dialogue (การคิดร่วมกัน, การไหลเวียนของความหมาย)
- องค์ประกอบของการทำ Dialogue: พื้นที่ปลอดภัย (Container), ความเคารพ (Respect), และความจริงใจ (Authenticity)
- บทบาทของ Facilitator ในการรักษาบรรยากาศ
กิจกรรม: จัดที่นั่งเป็นวงกลมไร้โต๊ะขวางกั้น ยกโจทย์ปัญหาเรื้อรังที่ไม่มีคำตอบตายตัวในองค์กรมา 1 หัวข้อ ใช้ Talking Piece (ชิ้นส่วนสัญลักษณ์) เพื่อให้สิทธิผู้ถือเท่านั้นที่พูดได้ ผู้ที่ไม่มีสิ่งนี้มีหน้าที่ "ฟังด้วยใจ"…
Module 4: Sustaining the Wisdomset – ผสานปัญญาร่วมสู่กิจวัตรของทีม
- การนำ 4D Model ไปใช้คัดกรองและออกแบบวาระการประชุม (เช่น วาระนี้ต้องการแค่ Discuss หรือต้องการ Dialogue)
- การรักษาวัฒนธรรมการฟังและการตั้งคำถามเมื่อกลับไปสู่สภาวะการทำงานที่เร่งรีบ
กิจกรรม: แบ่งกลุ่มตามทีมที่ทำงานด้วยกันจริง ร่วมกันออกแบบกระบวนทัศน์การประชุมใหม่ (Meeting Charter) ระบุสัญญาณเตือนเมื่อทีมกำลังตกหลุมพรางของการ Debate และกำหนดกติกาในการดึงทีมกลับสู่ Discovery พร้อมนำเสนอเป็น Action Plan 1…
เหมาะสำหรับ
- ผู้นำระดับสูงและผู้บริหาร (Executives & Leaders) ที่ต้องการสร้างวัฒนธรรมองค์กรแห่งการเรียนรู้และการรับฟัง
- ผู้จัดการและหัวหน้างาน (Managers & Supervisors) ที่ต้องบริหารจัดการความขัดแย้งในทีมและเป็นผู้นำการประชุม
- นักพัฒนาทรัพยากรบุคคล (HR/OD) ที่ต้องการเครื่องมือไปยกระดับกระบวนการทำงานร่วมกันในองค์กร
- พนักงานทุกระดับ ที่ต้องทำงานร่วมกับผู้อื่นและต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารขั้นสูง
ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
- ยกระดับคุณภาพการตัดสินใจ: ได้ข้อสรุปหรือทางออกของปัญหาที่มาจากปัญญาร่วม (Wisdomset) ซึ่งรอบด้านและยั่งยืนกว่าความคิดของคนเดียว
- ลดความขัดแย้งเชิงลบ: เปลี่ยนพลังงานของการต่อต้านให้กลายเป็นการร่วมกันสำรวจมุมมองใหม่ๆ
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน: ลดเวลาที่สูญเสียไปกับการประชุมแบบ Debate ที่ยืดเยื้อและไร้ข้อสรุป
- สร้างความผูกพัน (Engagement): สมาชิกในทีมรู้สึกถึงคุณค่าของตนเองเมื่อได้รับการรับฟังอย่างแท้จริง