ทำไมต้องหลักสูตรนี้
ในโลกการทำงานยุคปัจจุบัน การประเมินผลงานปีละครั้งไม่เพียงพอต่อการขับเคลื่อนธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วอีกต่อไป แนวคิดเรื่อง CFR (Conversation, Feedback, Recognition) จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยน "ผู้คุมกฎ" ให้เป็น "โค้ช" หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการสร้างทักษะการสื่อสารระหว่างหัวหน้าและลูกน้องที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง (Continuous) เพื่อสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ (Trust) การให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อการพัฒนา (Growth) และการชื่นชมที่สร้างแรงจูงใจ (Engagement) เมื่อหัวหน้างานมีทักษะเหล่านี้ จะช่วยให้ทีมงานทำงานได้อย่างมีความสุข มีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร (หรือ OKRs) ได้ดียิ่งขึ้น
วัตถุประสงค์
- เข้าใจ: ความสำคัญของ CFR และความแตกต่างระหว่างการบริหารผลงานแบบเดิม vs แบบใหม่
- สนทนา (Conversation): ฝึกทักษะการเป็นโค้ช (Coaching) และการฟังเชิงรุก (Active Listening) เพื่อปลดล็อกศักยภาพลูกน้อง
- ให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback): สามารถให้ Feedback ทั้งเชิงบวกและเชิงลบได้อย่างสร้างสรรค์ ตรงประเด็น และไม่ทำลายความสัมพันธ์
- สร้างแรงจูงใจ (Recognition): เรียนรู้วิธีการชื่นชมและให้รางวัลทางใจที่สร้าง Impact สูงสุดต่อพนักงานแต่ละประเภท
เนื้อหาและกิจกรรม
- ช่วงเช้า (09:00 - 12:00)
Module 1: The Power of CFR & Psychological Safety (ปูพื้นฐานและสร้างพื้นที่ปลอดภัย)
- CFR คืออะไร? และทำไมถึงเป็น "เชื้อเพลิง" ของการทำ OKRs และการบริหารทีมยุคใหม่
- ความสำคัญของ Psychological Safety (ความปลอดภัยทางจิตใจ) ในทีม
- บทบาทหัวหน้างาน: จาก Boss สู่ Coach
กิจกรรม: Trust Battery – สำรวจระดับความเชื่อใจในทีมปัจจุบันและวิเคราะห์สาเหตุที่แบตเตอรี่เสื่อมหรือเต็ม
Module 2: C - Conversation (ศิลปะการสนทนาแบบโค้ช)
- ความแตกต่างระหว่างการสั่งงาน (Managing) vs การพูดคุย (Coaching)
- ทักษะการฟัง 3 ระดับ (Deep Listening)
- การตั้งคำถามทรงพลัง (Powerful Questions) เพื่อกระตุ้นความคิด
- ช่วงบ่าย (13:00 - 16:00)
กิจกรรม: The Check-in Roleplay – จับคู่ฝึกบทบาทสมมติการทำ 1-on-1 Meeting โดยใช้ชุดคำถามเพื่อการเติบโต ห้ามออกคำสั่งแต่ให้ใช้การถาม
Module 3: F - Feedback (การให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อการพัฒนา)
- Growth Mindset vs Fixed Mindset ในการรับฟัง Feedback
- สูตรลับการให้ Feedback: SBI Model (Situation - Behavior - Impact)
- การเปลี่ยนคำตำหนิ ให้เป็นคำแนะนำ (Feed-forward)
กิจกรรม: Feedback Clinic – ผู้เข้าอบรมเขียน Case ศึกษาจริงที่รู้สึกลำบากใจในการพูด แล้วแปลงประโยคใหม่ด้วย SBI Model
Module 4: R - Recognition (พลังแห่งการชื่นชม)
- ทำไม "คำขอบคุณ" ถึงมีค่ามากกว่า "เงิน" ในบางบริบท
- การชื่นชม 360 องศา (หัวหน้า-ลูกน้อง, เพื่อนร่วมงาน)
- เทคนิคการชมให้ "โดนใจ" และ "จำไม่ลืม" (Specific & Sincere)
กิจกรรม: Kudo Cards – เขียนการ์ดชื่นชมเพื่อนร่วมคลาสหรือลูกน้องจริงๆ โดยระบุพฤติกรรมที่ชัดเจน และแลกเปลี่ยนกันอ่านเพื่อดูความรู้สึกที่เกิดขึ้น
เหมาะสำหรับ
- หัวหน้างานทุกระดับ (First-line to Senior Managers) ที่ต้องการพัฒนาทักษะการบริหารคน
- ผู้นำทีม (Team Leads) ที่ต้องการเครื่องมือในการกระตุ้นศักยภาพลูกทีม
- HR / People Manager ที่กำลังนำระบบ OKRs หรือระบบประเมินผลงานแบบใหม่มาใช้ในองค์กร
- ผู้บริหาร ที่ต้องการสร้างวัฒนธรรมองค์กรแบบ Feedback Culture
ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
- Trust: สร้างความไว้วางใจภายในทีม ลดช่องว่างระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง
- Performance: แก้ไขปัญหาการทำงานได้รวดเร็วขึ้นผ่าน Feedback ที่ทันท่วงที ไม่ต้องรอประเมินปลายปี
- Engagement: พนักงานมีกำลังใจในการทำงาน รู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าผ่านการ Recognition ที่เหมาะสม
- Culture: สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง กล้าพูดคุย และมุ่งเน้นการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง