ทำไมต้องหลักสูตรนี้
ในโลกธุรกิจปัจจุบันที่มีความซับซ้อน (Complexity) และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความท้าทายขององค์กรไม่ได้อยู่ที่การขาดแคลนคนเก่ง (Talents) แต่อยู่ที่การทำให้คนเก่งเหล่านั้น "คุยกันรู้เรื่อง" และสามารถผสานความแตกต่างทางความคิดให้เกิดเป็นนวัตกรรมได้ บ่อยครั้งที่การประชุมในองค์กรเต็มไปด้วยการโต้เถียง (Debate) เพื่อเอาชนะ หรือการพูดคุยแบบผิวเผิน (Polite discussion) ที่ไม่ก่อให้เกิดทางออกใหม่ๆ "Dialogue" หรือ "สุนทรียสนทนา" จึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้นำยุคใหม่ (Talent/Leaders) ที่ไม่ใช่แค่การสื่อสารทั่วไป แต่เป็นการฟังด้วยหัวใจ (Deep Listening) การห้อยแขวนคำตัดสิน (Suspension of Judgment)…
วัตถุประสงค์
- Understand: เข้าใจแก่นแท้และความแตกต่างระหว่าง "Dialogue" (สุนทรียสนทนา) กับการสนทนารูปแบบอื่น (เช่น Debate หรือ Discussion) ตามทฤษฎีการสื่อสารและการจัดการสมัยใหม่
- Practice: ฝึกฝนทักษะการฟังเชิงลึก 4 ระดับ (Levels of Listening) เพื่อเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของคู่สนทนาและทีมงาน
- Mindset: พัฒนากรอบความคิดในการ "ห้อยแขวนสมมติฐาน" ลดอัตตา (Ego) และเปิดรับมุมมองที่แตกต่างเพื่อสร้างความไว้วางใจในทีม
- Apply: สามารถประยุกต์ใช้กระบวนการ Dialogue เพื่อระดมสมอง แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนขององค์กร และสร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์
เนื้อหาและกิจกรรม
- ช่วงเช้า: The Art of Inner Knowing (ศาสตร์แห่งการเข้าใจตนเองและการฟัง)
Module 1: The Essence of Dialogue (แก่นแท้แห่งสุนทรียสนทนา)
- นิยามของ Dialogue ตามแนวคิดของ David Bohm และ Peter Senge
- Dialogue vs. Debate vs. Discussion: เส้นแบ่งบางๆ ที่ผลลัพธ์ต่างกันมหาศาล
- The Container: การสร้างพื้นที่ปลอดภัยในการแลกเปลี่ยน
กิจกรรม: "Check-in & The Voice" กิจกรรมสำรวจสภาวะภายในและการ์ดคำถามเพื่อเปิดบทสนทนาที่ข้ามผ่านตำแหน่งงาน (Hierarchy)
Module 2: Deep Listening & Theory U (การฟังเชิงลึกและทฤษฎีตัวยู)
- Downloading (ฟังแบบเดิมๆ)
- Factual (ฟังข้อเท็จจริง)
- Empathic (ฟังความรู้สึก)
- Generative (ฟังเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่)
- กำแพงที่ขัดขวางการฟัง: Voice of Judgment, Voice of Cynicism, Voice of Fear
- ช่วงบ่าย: Collective Intelligence for Organization (พลังปัญญาร่วมเพื่อองค์กร)
กิจกรรม: "Empathic Walk" จับคู่ฝึกการฟังโดยห้ามโต้ตอบ ห้ามแนะนำ แต่ให้สะท้อนสิ่งที่ได้ยิน (Mirroring) เพื่อฝึกทักษะการฟังระดับ Empathic
Module 3: Suspending Assumptions & Mental Models (การห้อยแขวนสมมติฐาน)
- Ladder of Inference: บันไดแห่งการอนุมาน เราด่วนสรุปสิ่งต่างๆ ได้อย่างไร
- Mental Models: การเท่าทันกรอบความคิดเดิมที่ปิดกั้นนวัตกรรม
- เทคนิค "ห้อยแขวน" (Suspension): การวางความคิดเห็นไว้ตรงกลางโดยไม่ตัดสินถูกผิดทันที
กิจกรรม: "Left-Hand Column" กิจกรรมถอดบทเรียนสิ่งที่ "คิดแต่ไม่ได้พูด" เพื่อทำความเข้าใจช่องว่างของการสื่อสารและฝึกการเปิดเผยอย่างสร้างสรรค์
Module 4: Generative Dialogue for Solutions (สุนทรียสนทนาเพื่อการแก้ปัญหาองค์กร)
- การใช้ Dialogue ในบริบท Talent Management และการบริหารทีม
- From Ego-system to Eco-system awareness
- โจทย์ระดมสมอง: นำปัญหาจริง (Real Case) ขององค์กรมาวางกลางวง
- ใช้กระบวนการ Dialogue ในการระดมความคิด (Brainstorming) โดยเน้นการต่อยอดความคิดกันและกัน (Build on) ไม่ใช่การหักล้าง
- สรุปผลลัพธ์เป็น Action Plan หรือ New Initiative Project
กิจกรรม: "The World Café / Dialogue Circle"
เหมาะสำหรับ
- กลุ่ม Talent Management: ผู้ที่มีศักยภาพสูงที่องค์กรวางแผนพัฒนาสู่การเป็นผู้บริหาร
- Successors / Future Leaders: ผู้สืบทอดตำแหน่งที่ต้องเตรียมพร้อมทักษะการบริหารคน
- Project Managers: ผู้ที่ต้องทำงานข้ามสายงานและต้องการทักษะการประสานความร่วมมือระดับสูง
ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
- For Individuals: กลุ่ม Talent จะมีทักษะความเป็นผู้นำที่นุ่มนวลขึ้น (Soft Power) มีความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) และทักษะการฟังที่ยอดเยี่ยม
- For Team: เกิดความไว้วางใจ (Trust) ลดความขัดแย้งที่เกิดจากความไม่เข้าใจ และเปลี่ยนการประชุมที่น่าเบื่อให้เป็นพื้นที่สร้างสรรค์
- For Organization: ได้แนวทางแก้ไขปัญหาใหม่ๆ (Innovation) ที่เกิดจากการระดมสมองอย่างแท้จริง และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง (Open Culture)