ทำไมต้องหลักสูตรนี้
ในยุคที่พฤติกรรมลูกค้าซับซ้อนและมีการแข่งขันสูง พนักงานขายมักเผชิญกับความกดดันจากยอดขาย การขาดการวางแผนอย่างเป็นระบบ และความยากลำบากในการรับมือหรือสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า ปัจจุบันเทคโนโลยี AI ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเป็น "ผู้ช่วยอัจฉริยะ" หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนมุมมองของทีมขายจากการทำงานภายใต้ความกดดัน ให้กลายเป็นการทำงานอย่างชาญฉลาดและเป็นระบบ โดยมุ่งเน้นการใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล วางแผนกลยุทธ์ สร้างบทสนทนาที่ทรงพลัง และต่อยอดสู่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ซึ่งจะช่วยลดภาระงาน เพิ่มความมั่นใจ และเพิ่มอัตราการปิดการขายได้อย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
- ปรับ Mindset และลดความกดดัน: เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาทของ AI ในฐานะผู้ช่วยส่วนตัวที่ช่วยลดภาระงาน และเปลี่ยนความกดดันจากยอดขายให้เป็นแรงผลักดันเชิงบวก (แก้ Pain Point 4, 8)
- เสริมทักษะการวิเคราะห์และวางแผนอย่างเป็นระบบ: เพื่อให้สามารถใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการขาย และจัดระบบการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ (แก้ Pain Point 2, 6)
- พัฒนาทักษะ Prompting และการรับมือลูกค้า: เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเขียน Prompt สั่งงาน AI ให้ช่วยออกแบบบทสนทนาและวิธีรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างมืออาชีพ (แก้ Pain Point 1, 7)
- สร้างความไว้วางใจและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว: เพื่อประยุกต์ใช้ AI ในการออกแบบแนวทางการดูแลลูกค้า สร้างความน่าเชื่อถือ นำไปสู่การปิดการขายและซื้อซ้ำ (แก้ Pain Point 3, 5)
เนื้อหาและกิจกรรม
Module 1: AI as Your Co-Pilot – ปลดล็อกยอดขาย ลดความกดดันด้วย AI (09:00 - 10:30 น.)
- ทำความรู้จัก AI สำหรับงานขาย: AI ทำอะไรได้บ้าง และจะมาช่วยงานขายตรงไหน
- เปลี่ยน "ความกดดัน" เป็น "ประสิทธิภาพ" ด้วยการลดงาน Routine
- การทำงานแบบ Human + AI: ให้ AI เป็นผู้ช่วย ไม่ใช่ตัวแทน
- ให้ผู้เข้าอบรมลิสต์ปัญหาหรืองานที่ใช้เวลานานที่สุดในแต่ละวัน จากนั้นร่วมกันระดมสมองเพื่อหาว่า AI Tools ตัวไหนหรือฟังก์ชันใดสามารถเข้ามาช่วยแก้ปัญหานั้นได้
กิจกรรม: "My AI Co-Pilot"
Module 2: Systematic Data & Customer Analysis – วิเคราะห์ลูกค้าและวางแผนอย่างเป็นระบบ (10:45 - 12:00 น.)
- Framework การวางแผนงานขายรายวัน/รายสัปดาห์ด้วย AI
- การใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการเชิงลึกของลูกค้า (Customer Profiling)
- วิธีให้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการขายเพื่อหาโอกาสใหม่ๆ (Sales Data Insights)
- แจกโจทย์จำลองข้อมูลลูกค้า (Case Study) ให้แต่ละกลุ่มฝึกใช้ AI วิเคราะห์หา Pain Point ของลูกค้ารายนั้น และให้ AI ช่วยร่างแผนการเข้าพบ (Approach Plan)…
กิจกรรม: "Customer Persona Deep Dive"
Module 3: Effective Prompting & Objection Handling – ศิลปะการสั่ง AI และการรับมือลูกค้า (13:00 - 14:30 น.)
- สูตรลับการเขียน Prompt สำหรับงานขาย (Context + Task + Persona + Tone)
- การใช้ AI สร้าง Sales Script และเทคนิคการตอบข้อโต้แย้ง (Objection Handling)
- วิธีให้ AI ช่วยซ้อมบทสนทนาก่อนเจอของจริง (Roleplaying with AI)
- จำลองสถานการณ์ลูกค้าที่รับมือยากที่สุด (เช่น ลูกค้าปฏิเสธ, ลูกค้าเทียบราคา) ให้ผู้เข้าอบรมแข่งขันกันเขียน Prompt เพื่อให้ AI…
กิจกรรม: "Prompt Battle: Overcoming Objections"
Module 4: Trust Building & Long-Term Relationship – ปิดการขายและมัดใจลูกค้าแบบยั่งยืน (14:45 - 16:00 น.)
- การสื่อสารเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ (Trust & Credibility) ในทุก Touchpoint
- การใช้ AI ออกแบบแผนการ Follow-up ที่ไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกกดดัน
- การประยุกต์ใช้ AI เพื่อสร้าง Personalized Value เสนอคุณค่าที่ตรงใจลูกค้าระยะยาว
- ให้ผู้เข้าอบรมใช้ AI ออกแบบ "อีเมล/ข้อความ Follow-up 3 ระยะ" (หลังเข้าพบครั้งแรก, เมื่อลูกค้าลังเล, และหลังการขาย) โดยเน้นภาษาที่เป็นธรรมชาติ จริงใจ…
กิจกรรม: "The Trust Blueprint"
ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
- พนักงานขาย: ลดความเครียดและลดระยะเวลาการทำงานเอกสารหรือวางแผน มีผู้ช่วยส่วนตัวในการหาไอเดีย ทำให้มีเวลาโฟกัสกับการสร้างสัมพันธ์และปิดการขายมากขึ้น
- ลูกค้า: ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นจากการที่พนักงานขายเข้าใจความต้องการอย่างแท้จริง ได้รับการนำเสนอที่ตรงจุด และได้รับการดูแลอย่างสม่ำเสมอและจริงใจ
- องค์กร: ทีมขายทำงานอย่างเป็นระบบมากขึ้น มีอัตราการตอบกลับ (Response Rate) และอัตราการปิดการขาย (Conversion Rate) ที่สูงขึ้น นำไปสู่ยอดขายที่เติบโตอย่างยั่งยืน